سياسة الاستبدال والاسترجاع

١. متى يمكن الاستبدال أو التعويض؟

يمكنك طلب الاستبدال أو التعويض في الحالات التالية:

• تلف واضح عند الاستلام (كسر، خدش قوي، ضرر بسبب النقل).
• خطأ في التخصيص من طرفنا (اسم، تاريخ، نص غير مطابق لما تم تأكيده).
• نقص في محتوى الطلب أو استلام منتج مختلف.

٢. المنتجات المخصّصة

 بما أن أغلب لوحات Morframe تُصنع خصيصًا بالأسماء والتواريخ، فهي لا تُسترجع ولا تُستبدل بسبب تغيير الرأي أو اختيار مقاس غير مناسب بعد التنفيذ. 

٣. مدة الإبلاغ عن المشكلة

 يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب حتى نقدر نعالج الحالة بسرعة. 

٤. ماذا نحتاج منك؟

• صور واضحة للوحة والمشكل الظاهر.
• صور للطرد من الخارج والداخل إذا كان التلف بسبب النقل.
• رقم الطلب + الاسم + رقم الهاتف المستعمل في الطلب.

٥. كيف يتم حل الطلب؟

• إعادة تنفيذ اللوحة وإرسال بديل جديد.
• تعويض جزئي إذا كان العيب بسيطًا.
• حل مناسب يتم الاتفاق عليه حسب وضعية الطلب.

٦. رسوم الاستبدال والشحن

 إذا ثبت أن الخطأ من طرف Morframe أو أن التلف بسبب التوصيل، فإننا نتحمّل كامل تكاليف الاستبدال والشحن. 

٨. تواصل معنا